Dacă ai trimis sau aștepți un colet prin DPD și ai nevoie de ajutor, găsești mai jos toate detaliile importante pentru contact, reclamații și alte situații frecvente.

DPD contact suport clienti

Pentru orice întrebare, nelămurire sau problemă legată de livrări, ai la dispoziție mai multe opțiuni:

Contact serviciul clienti

• Telefon: 031.824.9090
•  Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16.30

Contacteaza-ne Telefonic:

• Pentru livrări naționale și reclamații generale: sună la 031 824 90 90
• Pentru livrări internaționale: sună la 031 824 90 32
  Programul call center este de luni până vineri, între orele 08:30 – 16:30.

Email DPD

• Suport general pentru clienți: client@dpd.ro
• Reclamații: reclamatii@dpd.ro
• Colete internaționale: international@dpd.ro
• Solicitări pentru ridicarea unui colet: comenzi@dpd.ro
• Informații legate de facturi și note de credit: facturare@dpd.ro
• Detalii despre plăți și rambursuri: cod@dpd.ro
• Probleme legate de facturi de despăgubire sau plăți: contabilitate@dpd.ro
• Asistență tehnică (ex: acces cont myDPD): suport@dpd.ro
• Informații comerciale sau oferte: sales@dpd.ro

Formular de contact online:
Este disponibil pe site-ul oficial DPD România, în secțiunea „Contact”.

Adresă sediu central:
Strada Buiacului nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135 Mogoșoaia, județul Ilfov.
Atenție: acesta este depozitul principal, nu un punct de ridicare. Pentru predarea sau ridicarea coletelor, DPD are oficii și lockere (Pickup Point / DPD Shop) în toată țara.

Programul Call Center Serviciul Clienți

• Expedieri Naționale & Reclamații Generale (031.824.90.90): Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
• Expedieri Internaționale (031.824.90.32): Luni – Vineri: 08:30 – 16:30

Programul de Livrare a Coletelor (de către curieri):

• Livările DPD Romania se efectuează, în general, în zilele lucrătoare: Luni – Vineri.
• Orele exacte de livrare pot varia în funcție de zona și traseul curierului, dar se încadrează de obicei în programul de lucru normal (aproximativ 09:00 – 17:00 / 18:00).
• Nu există un program fix de livrare pentru sâmbătă sau duminică pentru serviciile standard, deși anumite excepții sau servicii speciale pot exista la cerere, pentru clienții cu contract.

Program de Ridicare a Comenzilor (pentru expeditori):

Comenzile de ridicare pot fi înregistrate prin DPD Market, e-mail (comenzi@dpd.ro) sau telefonic (031.824.90.90) în intervalul orar 08:30 – 16:30, de Luni până Vineri. Ridicarea efectivă a coletelor de către curier se va face ulterior în timpul programului de lucru.

FQ – Intrebari Frecvente

Cum expediez un colet ca persoană fizică prin DPD?

Poți crea un AWB online și solicita ridicarea de către curier folosind platforma DPD Market sau aplicația myDPD. De asemenea, poți depune coletul direct la un DPD Office sau DPD Pickup Parcelshop.

Care sunt dimensiunile și greutatea maximă permise pentru un colet standard?

• Greutate maximă fizică: 31.5 kg per colet.
• Lungimea maximă a celei mai lungi laturi: 175 cm.
• Circumferința + lungimea (2x lățime + 2x înălțime + lungime): max. 300 cm.
• Atenție la coletele expediate prin Lockere DPD: Greutatea maximă este de 20 kg, iar dimensiunile maxime sunt 60 x 35 x 37 cm (lockere indoor) și 48 x 38 x 35 cm (lockere outdoor).

Cum pot plăti rambursul pentru colet?

• La curier: Numerar sau cu card bancar (dacă curierul are POS mobil).
• La DPD Pickup Parcelshop/Locker: Cu card bancar la terminal.
• Prin aplicația myDPD: Unele opțiuni pot permite plata online a rambursului înainte de livrare.

Suport clienti DPD Romania

Cum pot lua legătura cu cei d ela suport DPD?
Poți suna la numărul 031 824 90 90 pentru livrările din România sau pentru orice reclamație generală. Dacă este vorba despre un colet din străinătate, sună la 031 824 90 32. Programul este de luni până vineri, între 08:30 și 16:30.

Există o adresă de email unde pot scrie pentru întrebări legate de colete?
Da, poți trimite un email la adresa client@dpd.ro pentru întrebări generale sau ajutor legat de colete. Dacă vrei să faci o reclamație, adresa este reclamatii@dpd.ro.

Am un colet internațional. La ce adresă de email pot cere informații?
Dacă coletul tău vine dintr-o altă țară sau pleacă din România către altă țară, scrie la international@dpd.ro.

Vreau să trimit un colet. Cum pot face o comandă de ridicare?
Pentru a cere ca un curier DPD să vină să ridice coletul de la tine, trimite un email la comenzi@dpd.ro cu toate detaliile (adresa, ora preferată, datele de contact).

Unde pot cere informații despre o factură primită de la DPD?
Dacă ai întrebări legate de o factură sau o notă de credit, trimite un email la facturare@dpd.ro.

Nu am primit banii din ramburs. Ce pot face?
Dacă aștepți o plată ramburs de la DPD și nu a ajuns sau sunt erori, trimite un email la cod@dpd.ro. Ei se ocupă de rambursuri, chitanțe și modificări de cont bancar.

Am nevoie de ajutor cu contul meu DPD sau cu accesul în platforma online. Cui mă adresez?
Pentru probleme de logare, parole uitate sau alte dificultăți tehnice, scrie la suport@dpd.ro.

DPD are un formular online de contact?
Da, poți folosi formularul de contact disponibil direct pe site-ul oficial DPD România, în secțiunea „Contact”.

Pentru mai multe detalii poti vizita site-ul dpd.ro unde regasesti toate informatiile necesare pentru contact relatii clienti.

Iti sugeram sa urmaresti si modul de contact serviciul de suport si relatii clienti Sameday.

Sameday este o companie românească de curierat fondată în 2007, care s-a remarcat prin inovație și o abordare centrată pe nevoile clientului. Afla aici in acest articol toate modalitatile de contact centru pentru relatii clienti Sameday Curier.

 Contact prin telefon Sameday Curier la numarul de telefon 021 6370660 pentru informatii despre colete, AWB sau reclamatii colete in tranzit.

Sameday contact call center clienti

Pentru a contacta Sameday, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

• Număr de telefon: 021 – 637.06.60 (call center numar cu tarif normal)
• Program call center: De luni până vineri, în intervalele orare 09:00-13:00 și 13:30-17:00. Call center-ul este închis în weekend.

Adrese de email:

• Informatii generale: office@sameday.ro
• Pentru solicitări legate de date personale: data.protection@sameday.ro

Alte modalități de contact

Asistentul virtual SAMY: Disponibil 24/7 pe site-ul Sameday (sameday.ro) sau prin aplicația Sameday. SAMY vă poate oferi informații rapide despre statusul coletelor, întârzieri și alte detalii.

Formular de contact: Pe site-ul oficial Sameday, la secțiunea „Contact”, puteți găsi un formular pe care îl puteți completa cu detaliile solicitării dumneavoastră.

Adresă sediu: București, Strada Gara Herăstrău nr. 6, Etajul 6 și 7, Sectorul 2.

Intrebari Frecvente Sameday

Cum pot urmări un colet?

Poți urmări coletul introducând numărul de AWB (numărul de tracking) pe site-ul Sameday (sameday.ro) sau prin intermediul aplicației mobile Sameday.

Ce este AWB-ul?

AWB-ul (Air Waybill) este un număr unic de identificare a coletului, necesar pentru urmărirea acestuia și pentru preluarea de la easybox.

Cum pot contacta Sameday?

Prin telefon la 021 – 637.06.60 (L-V, 09:00-17:00), prin email la office@sameday.ro, prin asistentul virtual SAMY de pe site/aplicație sau prin formularul de contact de pe site.

Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?

În anumite situații, este posibilă redirecționarea coletului. Recomandăm contactarea expeditorului sau a serviciului de asistență Sameday cât mai curând posibil pentru a verifica opțiunile disponibile.

Pot schimba modalitatea de livrare (ex: de la easybox la adresă sau invers)?

Redirecționarea se poate face prin aplicația Sameday, în anumite condiții, sau contactând serviciul de asistență.

Intrebari despre EasyBox

Cum ridic un colet de la easybox?

Vei primi un SMS și/sau email cu un cod PIN unic. La easybox, selectezi opțiunea „Ridică un colet”, introduci PIN-ul și compartimentul se va deschide.

Nu am primit PIN-ul pentru easybox. Ce fac?

Verifică folderul SPAM/Junk al emailului. Dacă tot nu l-ai primit, contactează serviciul de asistență Sameday, având la îndemână AWB-ul.

PIN-ul nu funcționează. Ce fac?

Asigură-te că introduci PIN-ul corect, inclusiv diferența între cifra „0” și litera „O”. Dacă problema persistă, contactează serviciul de asistență Sameday.

Cât timp am la dispoziție să ridic coletul din easybox?

De obicei, ai 36 de ore din momentul notificării că coletul a fost depus în easybox. După acest interval, coletul va fi retras și redirecționat (uneori către un Sameday Point sau alt easybox) sau returnat expeditorului.

Coletul meu a fost retras din easybox. Unde este acum?

Verifică statusul AWB-ului. De obicei, va fi redirecționat către un alt easybox disponibil, un Sameday Point sau la sediul local Sameday. Vei primi o notificare cu noua locație.

Pot plăti ramburs la easybox?

Da, majoritatea easybox-urilor permit plata ramburs cu cardul bancar direct la terminal. Asigură-te că ai un card valid.

Ce fac dacă easybox-ul este plin?

Sameday va încerca să depună coletul într-un easybox apropiat disponibil și te va notifica. În caz contrar, va fi redirecționat către un Sameday Point sau va fi returnat la sediul local.

Pot returna un colet prin easybox?

Da, dacă comerciantul cu care ai comandat are o înțelegere cu Sameday pentru retururi prin easybox. Vei primi un cod de retur de la comerciant pe care îl vei folosi la easybox pentru a deschide un compartiment și a depune coletul.

Cum trimit un colet prin easybox (pentru persoane fizice)?

Această opțiune este disponibilă în aplicația Sameday. Creezi un AWB, plătești online și apoi depui coletul în easybox folosind PIN-ul generat.

Plati si Ramburs livrari la Sameday

Cum pot plăti rambursul pentru colet?

• La easybox: cu card bancar direct la terminal.
• La livrarea la adresă: cu numerar sau cu card bancar (dacă curierul are POS mobil).
• Prin aplicația Sameday: poți plăti rambursul online, direct din aplicație, înainte de ridicarea coletului.

Am plătit rambursul, dar coletul nu se deschide / este gol. Ce fac?

• Contactează imediat serviciul de asistență Sameday și, în paralel, expeditorul. Păstrează dovada plății.

Cum depun o reclamație?

• Cel mai eficient este să folosești formularul de contact de pe site-ul Sameday sau să trimiți un email la office@sameday.ro, specificând toate detaliile (AWB, problemă, data, ora).

Cum poți face o reclamație la Sameday?

Sameday pune la dispoziție mai multe canale de suport pentru clienți:

• Asistentul virtual SAMY: Răspunde rapid la întrebări frecvente și poate oferi ghidaj în cazul unor probleme comune.
• Formularul de contact sau email: Pentru probleme mai complexe, este recomandat să trimiți o sesizare detaliată, menționând numărul AWB și o descriere clară a situației.
• Call Center: Pentru situații urgente, poți apela telefonic, însă există riscul unui timp de așteptare ridicat.
• Secțiunea FAQ de pe site: Aici găsești răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre easybox, PIN, statusul coletului etc.

Tarife servicii Sameday

Tarifele practicate de Sameday pentru persoanele fizice care trimit ocazional colete variază în funcție de mai mulți factori. Cele mai importante aspecte care influențează costul livrării sunt următoarele:

Greutatea și dimensiunile coletului
Tariful este influențat atât de greutatea efectivă (cântărită), cât și de greutatea volumetrică. Greutatea volumetrică se calculează după formula:
(Lungime x Lățime x Înălțime în cm) / 6000
Se va aplica tariful corespunzător valorii mai mari dintre cele două.

Limite de dimensiune și greutate

• O singură latură a coletului nu trebuie să depășească 300 cm.
• Suma dintre circumferință (2 x înălțime + 2 x lățime) și lungime nu trebuie să fie mai mare de 500 cm.
• Greutatea maximă admisă pentru colete standard este de 31,5 kg.
  Coletele care depășesc aceste limite sunt considerate agabaritice și vor avea un tarif mai ridicat.

Destinația coletului

• Livrare locală (în același oraș): are cele mai mici costuri.
• Livrare națională (în alt oraș sau județ): tariful este mai mare decât pentru livrările locale.
• Livrare în zone greu accesibile: dacă localitatea nu se află în aria standard de acoperire Sameday, se aplică taxe pentru kilometri suplimentari („kilometri externi”).

Tipul de livrare

• Next Day (livrare a doua zi): disponibil pentru expedițiile naționale.
• Same Day (livrare în aceeași zi): disponibilă doar în București și împrejurimi. Este o opțiune rapidă, dar mai costisitoare, cu tarife care încep de la 25 lei (fără TVA) pentru primul kilogram.

Daca alegi serviciile de curierat de la Cargus atunci este indicat sa stii cum poti sa intri in contact cu echipa de suport clienti Cargus.

Cargus este o firma de curierat din Romania care ofera servicii complete in Romania pentru livrare rapida la preturi accesibile. In acest articol identificam datele de contact pentru serviciul de relatii cu clientii Cargus Curier. Mai jos regasiti datele prin care poti accesa serviciul clienti de la Cargus:

Date de contact Cargus

Cargus poate fi contactat telefonic la numarul 021 9330, prin email la contact@cargus.ro sau prin formularul de contact de pe site-ul oficial.

• Telefon – Call Center: 021 9330
• E-mail oficial: contact@cargus.ro

Adresa
Sediul central: Str. 11 Iunie, nr. 14, Sector 4, Bucuresti, Cod postal 040172
Punctul de lucru: Str. Atomistilor, nr. 99-115, Corp C1, Magurele, judetul Ilfov, Cod postal 077125

Formular de contact
Formular de contact te ajuta sa economisesti timp in comunicarea cu serviciul clienti de la Cargus. Pentru utilizare iti recomandam sa accesezi site-ul oficial cargus.ro.

Website
www.cargus.ro

Program relatii clienti

Program Call Center
Luni: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Marti: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Miercuri: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Joi: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Vineri: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00

Program e-mail si suport chat
Luni: 8:30 – 17:00
Marti: 8:30 – 17:00
Miercuri: 8:30 – 17:00
Joi: 8:30 – 17:00
Vineri: 8:30 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis

Servicii Cargus

Livrare standard la domiciliu
Cargus livrează colete la adresa indicată, în general în 1-2 zile lucrătoare. Serviciul este disponibil în toată țara.

Ridicare din punct Cargus SHIP & GO
Ai opțiunea să ridici coletul dintr-un punct de colectare Cargus, dacă nu dorești livrarea acasă. Există sute de astfel de puncte în România.

AWB și urmărire colet
Poți verifica în orice moment unde se află coletul tău folosind numărul AWB pe site-ul oficial cargus.ro.

Expediere online simplificată
Dacă trimiți un colet, poți crea AWB-ul direct online, prin platforma Cargus. Ai opțiunea de a programa ridicarea coletului de acasă.

Ramburs (plata la livrare)
Destinatarul poate plăti coletul la primire, în numerar sau cu cardul, iar banii ajung la expeditor în câteva zile.

Servicii pentru firme
Cargus oferă soluții personalizate pentru magazine online sau afaceri, inclusiv integrări cu platforme de e-commerce, livrare rapidă și prețuri negociate.

Retur simplu
Clienții pot returna un colet printr-un proces simplu, fie predându-l curierului, fie ducându-l într-un punct SHIP & GO.

Program livrare și contact
Livrările se fac de luni până vineri, uneori și sâmbăta în orașele mari. Pentru întrebări, poți contacta Cargus telefonic sau prin formularul online amintite ceva mai sus.

FQ clienti

Cum pot crea un AWB?
AWB-ul se generează automat dacă trimiți un colet folosind aplicația MyCargus sau platforma Ship & GO. Trebuie doar să completezi detaliile livrării sau să ceri ca un curier să vină să-l ridice.

Cum trimit un colet prin Cargus?
Ai două variante: îl predai personal într-un punct SHIP & GO sau chemi un curier la tine. Poți alege livrare standard, livrare sâmbăta sau trimiterea către un punct de colectare.

Cât durează până ajunge coletul?
Depinde de destinație, dar în general, livrările interne ajung rapid – de obicei în 1-2 zile lucrătoare. Poți verifica în orice moment unde se află coletul tău din aplicația Cargus.

Cum achit dacă e colet cu ramburs?
Plata ramburs se poate face cash, cu cardul direct la curier sau online, printr-un link de plată securizat oferit de Cargus.

Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul din SHIP & GO?
Dacă nu mergi după colet în 3 zile lucrătoare, acesta este returnat automat către expeditor.

Pot schimba destinația coletului?
Da, poți modifica locul de livrare din aplicația Cargus Mobile, atâta timp cât coletul nu a fost deja preluat de curier pentru livrare.

Cât timp rămâne coletul într-un punct SHIP & GO?
Timp de 3 zile lucrătoare. După această perioadă, coletul pleacă înapoi la expeditor.

Cum verific unde este coletul meu?
Descarcă aplicația Cargus Mobile sau intră pe site și introdu numărul AWB – vei vedea toate detaliile despre statusul livrării.

Cum iau legătura cu Cargus?
Poți suna la 021 9330, trimite un email la contact@cargus.ro sau folosi formularul de contact de pe site-ul oficial cargus.ro.

Cum urmăresc un colet trimis prin Cargus?
Introdu numărul AWB pe site-ul Cargus sau în aplicație și poți vedea unde este și când va ajunge.

Cum plătesc un colet la livrare?
Ai la dispoziție mai multe metode: cash, card sau online. Alegi ce îți e mai comod.

Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?
În acest caz, coletul va fi dus la cel mai apropiat punct SHIP & GO, unde îl poți ridica în 3 zile lucrătoare.

Pot trimite coletul către alt punct SHIP & GO?
Da, modifici destinația din aplicația Cargus Mobile, iar coletul va fi redirecționat către punctul dorit.

Ce se întâmplă dacă nu ajung deloc la SHIP & GO?
Dacă nu îl ridici în 3 zile, coletul este returnat la Cargus și apoi trimis înapoi la expeditor.

Cât durează livrarea internațională?
Depinde de țară. De exemplu, un colet către Polonia sau SUA poate ajunge între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de distanță și serviciul ales.

Pot trimite un colet direct din aplicație?
Da, aplicația Cargus Mobile îți permite să trimiți rapid un colet – fie chemi curierul acasă, fie mergi cu pachetul la un punct SHIP & GO.

Reclamatii uzuale

Coletul întârzie mai mult decât ar trebui
Mulți clienți se plâng că pachetele ajung cu întârziere, chiar dacă erau promise pentru „a doua zi”. Asta se întâmplă mai ales în perioade aglomerate (cum ar fi Black Friday, Crăciunul sau promoțiile mari), dar și din cauza unor erori de sortare sau rute încărcate. Dacă au trecut mai mult de 2-3 zile lucrătoare, e bine să iei legătura cu Cargus.

Coletul nu a fost livrat, dar apare „livrat” în aplicație
Aceasta e una dintre cele mai enervante situații. Aplicația spune că ai primit coletul, dar tu nu ai semnat nimic și nu l-ai văzut. În astfel de cazuri, este important să suni imediat la Cargus sau să trimiți un email, menționând numărul AWB și problema.

Curierul nu sună sau nu vine la adresă
Unii clienți reclamă că au stat acasă toată ziua, dar curierul nu a apărut. În schimb, primesc notificare că nu au fost găsiți la adresă. Această problemă apare uneori din graba curierilor sau din lipsa de organizare. Soluția este să soliciți redirecționarea coletului la un punct SHIP & GO, unde îl poți ridica personal.

Coletul a fost deteriorat în timpul transportului
Dacă ai primit pachetul lovit, rupt sau cu ambalajul deschis, trebuie să reclami imediat. Ideal este să faci poze chiar atunci, în prezența curierului, și să ceri completarea unui proces verbal de constatare a daunelor.

Coletul nu a fost ridicat de la expeditor
Uneori, curierul întârzie sau uită să ridice coletul, deși ai făcut comanda de expediere din aplicație. În astfel de cazuri, e bine să confirmi telefonic sau prin aplicație dacă solicitarea a fost preluată corect.

Probleme cu plata ramburs
Se întâmplă ca plata ramburs să nu apară ca finalizată, deși tu ai plătit. Sau poate ai ales plata cu cardul, dar curierul vine doar cu opțiunea de plată cash. Aceste situații trebuie raportate imediat pentru corectarea sistemului de înregistrare.

Ce poți face dacă ai o reclamație?

• Sună la 021 9330 – e numărul scurt pentru contact relații cu clienții Cargus.
• Trimite un email la contact@cargus.ro – descrie clar situația și include numărul AWB.
• Folosește formularul de pe site-ul oficial – accesează www.cargus.ro și caută secțiunea „Contact” sau „Sesizări”.
• Scrie direct din aplicația Cargus Mobile – e cea mai rapidă variantă dacă ești deja înregistrat.