Cargus este o firma de curierat din Romania care ofera servicii complete in Romania pentru livrare rapida la preturi accesibile. In acest articol identificam datele de contact pentru serviciul de relatii cu clientii Cargus Curier. Mai jos regasiti datele prin care poti accesa serviciul clienti de la Cargus:
Date de contact Cargus
Cargus poate fi contactat telefonic la numarul 021 9330, prin email la [email protected] sau prin formularul de contact de pe site-ul oficial.
- Telefon – Call Center: 021 9330
- E-mail oficial: [email protected]
Adresa
Sediul central: Str. 11 Iunie, nr. 14, Sector 4, Bucuresti, Cod postal 040172
Punctul de lucru: Str. Atomistilor, nr. 99-115, Corp C1, Magurele, judetul Ilfov, Cod postal 077125
Formular de contact
Formular de contact te ajuta sa economisesti timp in comunicarea cu serviciul clienti de la Cargus. Pentru utilizare iti recomandam sa accesezi site-ul oficial cargus.ro.
Website
www.cargus.ro
Program relatii clienti
Program Call Center
Luni: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Marti: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Miercuri: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Joi: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Vineri: 8:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Program e-mail si suport chat
Luni: 8:30 – 17:00
Marti: 8:30 – 17:00
Miercuri: 8:30 – 17:00
Joi: 8:30 – 17:00
Vineri: 8:30 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Servicii Cargus
Livrare standard la domiciliu
Cargus livrează colete la adresa indicată, în general în 1-2 zile lucrătoare. Serviciul este disponibil în toată țara.
Ridicare din punct Cargus SHIP & GO
Ai opțiunea să ridici coletul dintr-un punct de colectare Cargus, dacă nu dorești livrarea acasă. Există sute de astfel de puncte în România.
AWB și urmărire colet
Poți verifica în orice moment unde se află coletul tău folosind numărul AWB pe site-ul oficial cargus.ro.
Expediere online simplificată
Dacă trimiți un colet, poți crea AWB-ul direct online, prin platforma Cargus. Ai opțiunea de a programa ridicarea coletului de acasă.
Ramburs (plata la livrare)
Destinatarul poate plăti coletul la primire, în numerar sau cu cardul, iar banii ajung la expeditor în câteva zile.
Servicii pentru firme
Cargus oferă soluții personalizate pentru magazine online sau afaceri, inclusiv integrări cu platforme de e-commerce, livrare rapidă și prețuri negociate.
Retur simplu
Clienții pot returna un colet printr-un proces simplu, fie predându-l curierului, fie ducându-l într-un punct SHIP & GO.
Program livrare și contact
Livrările se fac de luni până vineri, uneori și sâmbăta în orașele mari. Pentru întrebări, poți contacta Cargus telefonic sau prin formularul online amintite ceva mai sus.
FQ clienti
Cum pot crea un AWB?
AWB-ul se generează automat dacă trimiți un colet folosind aplicația MyCargus sau platforma Ship & GO. Trebuie doar să completezi detaliile livrării sau să ceri ca un curier să vină să-l ridice.
Cum trimit un colet prin Cargus?
Ai două variante: îl predai personal într-un punct SHIP & GO sau chemi un curier la tine. Poți alege livrare standard, livrare sâmbăta sau trimiterea către un punct de colectare.
Cât durează până ajunge coletul?
Depinde de destinație, dar în general, livrările interne ajung rapid – de obicei în 1-2 zile lucrătoare. Poți verifica în orice moment unde se află coletul tău din aplicația Cargus.
Cum achit dacă e colet cu ramburs?
Plata ramburs se poate face cash, cu cardul direct la curier sau online, printr-un link de plată securizat oferit de Cargus.
Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul din SHIP & GO?
Dacă nu mergi după colet în 3 zile lucrătoare, acesta este returnat automat către expeditor.
Pot schimba destinația coletului?
Da, poți modifica locul de livrare din aplicația Cargus Mobile, atâta timp cât coletul nu a fost deja preluat de curier pentru livrare.
Cât timp rămâne coletul într-un punct SHIP & GO?
Timp de 3 zile lucrătoare. După această perioadă, coletul pleacă înapoi la expeditor.
Cum verific unde este coletul meu?
Descarcă aplicația Cargus Mobile sau intră pe site și introdu numărul AWB – vei vedea toate detaliile despre statusul livrării.
Cum iau legătura cu Cargus?
Poți suna la 021 9330, trimite un email la [email protected] sau folosi formularul de contact de pe site-ul oficial cargus.ro.
Cum urmăresc un colet trimis prin Cargus?
Introdu numărul AWB pe site-ul Cargus sau în aplicație și poți vedea unde este și când va ajunge.
Cum plătesc un colet la livrare?
Ai la dispoziție mai multe metode: cash, card sau online. Alegi ce îți e mai comod.
Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?
În acest caz, coletul va fi dus la cel mai apropiat punct SHIP & GO, unde îl poți ridica în 3 zile lucrătoare.
Pot trimite coletul către alt punct SHIP & GO?
Da, modifici destinația din aplicația Cargus Mobile, iar coletul va fi redirecționat către punctul dorit.
Ce se întâmplă dacă nu ajung deloc la SHIP & GO?
Dacă nu îl ridici în 3 zile, coletul este returnat la Cargus și apoi trimis înapoi la expeditor.
Cât durează livrarea internațională?
Depinde de țară. De exemplu, un colet către Polonia sau SUA poate ajunge între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de distanță și serviciul ales.
Pot trimite un colet direct din aplicație?
Da, aplicația Cargus Mobile îți permite să trimiți rapid un colet – fie chemi curierul acasă, fie mergi cu pachetul la un punct SHIP & GO.
Reclamatii uzuale
Coletul întârzie mai mult decât ar trebui
Mulți clienți se plâng că pachetele ajung cu întârziere, chiar dacă erau promise pentru „a doua zi”. Asta se întâmplă mai ales în perioade aglomerate (cum ar fi Black Friday, Crăciunul sau promoțiile mari), dar și din cauza unor erori de sortare sau rute încărcate. Dacă au trecut mai mult de 2-3 zile lucrătoare, e bine să iei legătura cu Cargus.
Coletul nu a fost livrat, dar apare „livrat” în aplicație
Aceasta e una dintre cele mai enervante situații. Aplicația spune că ai primit coletul, dar tu nu ai semnat nimic și nu l-ai văzut. În astfel de cazuri, este important să suni imediat la Cargus sau să trimiți un email, menționând numărul AWB și problema.
Curierul nu sună sau nu vine la adresă
Unii clienți reclamă că au stat acasă toată ziua, dar curierul nu a apărut. În schimb, primesc notificare că nu au fost găsiți la adresă. Această problemă apare uneori din graba curierilor sau din lipsa de organizare. Soluția este să soliciți redirecționarea coletului la un punct SHIP & GO, unde îl poți ridica personal.
Coletul a fost deteriorat în timpul transportului
Dacă ai primit pachetul lovit, rupt sau cu ambalajul deschis, trebuie să reclami imediat. Ideal este să faci poze chiar atunci, în prezența curierului, și să ceri completarea unui proces verbal de constatare a daunelor.
Coletul nu a fost ridicat de la expeditor
Uneori, curierul întârzie sau uită să ridice coletul, deși ai făcut comanda de expediere din aplicație. În astfel de cazuri, e bine să confirmi telefonic sau prin aplicație dacă solicitarea a fost preluată corect.
Probleme cu plata ramburs
Se întâmplă ca plata ramburs să nu apară ca finalizată, deși tu ai plătit. Sau poate ai ales plata cu cardul, dar curierul vine doar cu opțiunea de plată cash. Aceste situații trebuie raportate imediat pentru corectarea sistemului de înregistrare.
Ce poți face dacă ai o reclamație?
- Sună la 021 9330 – e numărul scurt pentru contact relații cu clienții Cargus.
- Trimite un email la [email protected] – descrie clar situația și include numărul AWB.
- Folosește formularul de pe site-ul oficial – accesează www.cargus.ro și caută secțiunea „Contact” sau „Sesizări”.
- Scrie direct din aplicația Cargus Mobile – e cea mai rapidă variantă dacă ești deja înregistrat.