Dacă ai trimis sau aștepți un colet prin DPD și ai nevoie de ajutor, găsești mai jos toate detaliile importante pentru contact, reclamații și alte situații frecvente.
DPD contact suport clienti
Pentru orice întrebare, nelămurire sau problemă legată de livrări, ai la dispoziție mai multe opțiuni:
Contact serviciul clienti
- Telefon: 031.824.9090
- Program de lucru: Luni – Vineri: 08:30 – 16.30
Contacteaza-ne Telefonic:
- Pentru livrări naționale și reclamații generale: sună la 031 824 90 90
- Pentru livrări internaționale: sună la 031 824 90 32
Programul call center este de luni până vineri, între orele 08:30 – 16:30.
Email DPD
- Suport general pentru clienți: [email protected]
- Reclamații: [email protected]
- Colete internaționale: [email protected]
- Solicitări pentru ridicarea unui colet: [email protected]
- Informații legate de facturi și note de credit: [email protected]
- Detalii despre plăți și rambursuri: [email protected]
- Probleme legate de facturi de despăgubire sau plăți: [email protected]
- Asistență tehnică (ex: acces cont myDPD): [email protected]
- Informații comerciale sau oferte: [email protected]
Formular de contact online:
Este disponibil pe site-ul oficial DPD România, în secțiunea „Contact”.
Adresă sediu central:
Strada Buiacului nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135 Mogoșoaia, județul Ilfov.
Atenție: acesta este depozitul principal, nu un punct de ridicare. Pentru predarea sau ridicarea coletelor, DPD are oficii și lockere (Pickup Point / DPD Shop) în toată țara.
Programul Call Center Serviciul Clienți
- Expedieri Naționale & Reclamații Generale (031.824.90.90): Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
- Expedieri Internaționale (031.824.90.32): Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
Programul de Livrare a Coletelor (de către curieri):
- Livările DPD Romania se efectuează, în general, în zilele lucrătoare: Luni – Vineri.
- Orele exacte de livrare pot varia în funcție de zona și traseul curierului, dar se încadrează de obicei în programul de lucru normal (aproximativ 09:00 – 17:00 / 18:00).
- Nu există un program fix de livrare pentru sâmbătă sau duminică pentru serviciile standard, deși anumite excepții sau servicii speciale pot exista la cerere, pentru clienții cu contract.
Program de Ridicare a Comenzilor (pentru expeditori):
Comenzile de ridicare pot fi înregistrate prin DPD Market, e-mail ([email protected]) sau telefonic (031.824.90.90) în intervalul orar 08:30 – 16:30, de Luni până Vineri. Ridicarea efectivă a coletelor de către curier se va face ulterior în timpul programului de lucru.
FQ – Intrebari Frecvente
Cum expediez un colet ca persoană fizică prin DPD?
Poți crea un AWB online și solicita ridicarea de către curier folosind platforma DPD Market sau aplicația myDPD. De asemenea, poți depune coletul direct la un DPD Office sau DPD Pickup Parcelshop.
Care sunt dimensiunile și greutatea maximă permise pentru un colet standard?
- Greutate maximă fizică: 31.5 kg per colet.
- Lungimea maximă a celei mai lungi laturi: 175 cm.
- Circumferința + lungimea (2x lățime + 2x înălțime + lungime): max. 300 cm.
- Atenție la coletele expediate prin Lockere DPD: Greutatea maximă este de 20 kg, iar dimensiunile maxime sunt 60 x 35 x 37 cm (lockere indoor) și 48 x 38 x 35 cm (lockere outdoor).
Cum pot plăti rambursul pentru colet?
- La curier: Numerar sau cu card bancar (dacă curierul are POS mobil).
- La DPD Pickup Parcelshop/Locker: Cu card bancar la terminal.
- Prin aplicația myDPD: Unele opțiuni pot permite plata online a rambursului înainte de livrare.
Suport clienti DPD Romania
Cum pot lua legătura cu cei d ela suport DPD?
Poți suna la numărul 031 824 90 90 pentru livrările din România sau pentru orice reclamație generală. Dacă este vorba despre un colet din străinătate, sună la 031 824 90 32. Programul este de luni până vineri, între 08:30 și 16:30.
Există o adresă de email unde pot scrie pentru întrebări legate de colete?
Da, poți trimite un email la adresa [email protected] pentru întrebări generale sau ajutor legat de colete. Dacă vrei să faci o reclamație, adresa este [email protected].
Am un colet internațional. La ce adresă de email pot cere informații?
Dacă coletul tău vine dintr-o altă țară sau pleacă din România către altă țară, scrie la [email protected].
Vreau să trimit un colet. Cum pot face o comandă de ridicare?
Pentru a cere ca un curier DPD să vină să ridice coletul de la tine, trimite un email la [email protected] cu toate detaliile (adresa, ora preferată, datele de contact).
Unde pot cere informații despre o factură primită de la DPD?
Dacă ai întrebări legate de o factură sau o notă de credit, trimite un email la [email protected].
Nu am primit banii din ramburs. Ce pot face?
Dacă aștepți o plată ramburs de la DPD și nu a ajuns sau sunt erori, trimite un email la [email protected]. Ei se ocupă de rambursuri, chitanțe și modificări de cont bancar.
Am nevoie de ajutor cu contul meu DPD sau cu accesul în platforma online. Cui mă adresez?
Pentru probleme de logare, parole uitate sau alte dificultăți tehnice, scrie la [email protected].
DPD are un formular online de contact?
Da, poți folosi formularul de contact disponibil direct pe site-ul oficial DPD România, în secțiunea „Contact”.
Pentru mai multe detalii poti vizita site-ul dpd.ro unde regasesti toate informatiile necesare pentru contact relatii clienti.
Iti sugeram sa urmaresti si modul de contact serviciul de suport si relatii clienti Sameday.