Sameday este o companie românească de curierat fondată în 2007, care s-a remarcat prin inovație și o abordare centrată pe nevoile clientului. Afla aici in acest articol toate modalitatile de contact centru pentru relatii clienti Sameday Curier.
Sameday contact call center clienti
Pentru a contacta Sameday, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:
Număr de telefon: 021 – 637.06.60 (call center numar cu tarif normal)
Program call center: De luni până vineri, în intervalele orare 09:00-13:00 și 13:30-17:00. Call center-ul este închis în weekend.
Adrese de email:
- Informatii generale: [email protected]
- Pentru solicitări legate de date personale: [email protected]
Alte modalități de contact
Asistentul virtual SAMY: Disponibil 24/7 pe site-ul Sameday (sameday.ro) sau prin aplicația Sameday. SAMY vă poate oferi informații rapide despre statusul coletelor, întârzieri și alte detalii.
Formular de contact: Pe site-ul oficial Sameday, la secțiunea „Contact”, puteți găsi un formular pe care îl puteți completa cu detaliile solicitării dumneavoastră.
Adresă sediu: București, Strada Gara Herăstrău nr. 6, Etajul 6 și 7, Sectorul 2.
Intrebari Frecvente Sameday
Cum pot urmări un colet?
Poți urmări coletul introducând numărul de AWB (numărul de tracking) pe site-ul Sameday (sameday.ro) sau prin intermediul aplicației mobile Sameday.
Ce este AWB-ul?
AWB-ul (Air Waybill) este un număr unic de identificare a coletului, necesar pentru urmărirea acestuia și pentru preluarea de la easybox.
Cum pot contacta Sameday?
Prin telefon la 021 – 637.06.60 (L-V, 09:00-17:00), prin email la [email protected], prin asistentul virtual SAMY de pe site/aplicație sau prin formularul de contact de pe site.
Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
În anumite situații, este posibilă redirecționarea coletului. Recomandăm contactarea expeditorului sau a serviciului de asistență Sameday cât mai curând posibil pentru a verifica opțiunile disponibile.
Pot schimba modalitatea de livrare (ex: de la easybox la adresă sau invers)?
Redirecționarea se poate face prin aplicația Sameday, în anumite condiții, sau contactând serviciul de asistență.
Intrebari despre EasyBox
Cum ridic un colet de la easybox?
Vei primi un SMS și/sau email cu un cod PIN unic. La easybox, selectezi opțiunea „Ridică un colet”, introduci PIN-ul și compartimentul se va deschide.
Nu am primit PIN-ul pentru easybox. Ce fac?
Verifică folderul SPAM/Junk al emailului. Dacă tot nu l-ai primit, contactează serviciul de asistență Sameday, având la îndemână AWB-ul.
PIN-ul nu funcționează. Ce fac?
Asigură-te că introduci PIN-ul corect, inclusiv diferența între cifra „0” și litera „O”. Dacă problema persistă, contactează serviciul de asistență Sameday.
Cât timp am la dispoziție să ridic coletul din easybox?
De obicei, ai 36 de ore din momentul notificării că coletul a fost depus în easybox. După acest interval, coletul va fi retras și redirecționat (uneori către un Sameday Point sau alt easybox) sau returnat expeditorului.
Coletul meu a fost retras din easybox. Unde este acum?
Verifică statusul AWB-ului. De obicei, va fi redirecționat către un alt easybox disponibil, un Sameday Point sau la sediul local Sameday. Vei primi o notificare cu noua locație.
Pot plăti ramburs la easybox?
Da, majoritatea easybox-urilor permit plata ramburs cu cardul bancar direct la terminal. Asigură-te că ai un card valid.
Ce fac dacă easybox-ul este plin?
Sameday va încerca să depună coletul într-un easybox apropiat disponibil și te va notifica. În caz contrar, va fi redirecționat către un Sameday Point sau va fi returnat la sediul local.
Pot returna un colet prin easybox?
Da, dacă comerciantul cu care ai comandat are o înțelegere cu Sameday pentru retururi prin easybox. Vei primi un cod de retur de la comerciant pe care îl vei folosi la easybox pentru a deschide un compartiment și a depune coletul.
Cum trimit un colet prin easybox (pentru persoane fizice)?
Această opțiune este disponibilă în aplicația Sameday. Creezi un AWB, plătești online și apoi depui coletul în easybox folosind PIN-ul generat.
Plati si Ramburs livrari la Sameday
Cum pot plăti rambursul pentru colet?
- La easybox: cu card bancar direct la terminal.
- La livrarea la adresă: cu numerar sau cu card bancar (dacă curierul are POS mobil).
- Prin aplicația Sameday: poți plăti rambursul online, direct din aplicație, înainte de ridicarea coletului.
Am plătit rambursul, dar coletul nu se deschide / este gol. Ce fac?
- Contactează imediat serviciul de asistență Sameday și, în paralel, expeditorul. Păstrează dovada plății.
Cum depun o reclamație?
- Cel mai eficient este să folosești formularul de contact de pe site-ul Sameday sau să trimiți un email la [email protected], specificând toate detaliile (AWB, problemă, data, ora).
Cum poți face o reclamație la Sameday?
Sameday pune la dispoziție mai multe canale de suport pentru clienți:
- Asistentul virtual SAMY: Răspunde rapid la întrebări frecvente și poate oferi ghidaj în cazul unor probleme comune.
- Formularul de contact sau email: Pentru probleme mai complexe, este recomandat să trimiți o sesizare detaliată, menționând numărul AWB și o descriere clară a situației.
- Call Center: Pentru situații urgente, poți apela telefonic, însă există riscul unui timp de așteptare ridicat.
- Secțiunea FAQ de pe site: Aici găsești răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre easybox, PIN, statusul coletului etc.
Tarife servicii Sameday
Tarifele practicate de Sameday pentru persoanele fizice care trimit ocazional colete variază în funcție de mai mulți factori. Cele mai importante aspecte care influențează costul livrării sunt următoarele:
Greutatea și dimensiunile coletului
Tariful este influențat atât de greutatea efectivă (cântărită), cât și de greutatea volumetrică. Greutatea volumetrică se calculează după formula:
(Lungime x Lățime x Înălțime în cm) / 6000
Se va aplica tariful corespunzător valorii mai mari dintre cele două.
Limite de dimensiune și greutate
- O singură latură a coletului nu trebuie să depășească 300 cm.
- Suma dintre circumferință (2 x înălțime + 2 x lățime) și lungime nu trebuie să fie mai mare de 500 cm.
- Greutatea maximă admisă pentru colete standard este de 31,5 kg.
Coletele care depășesc aceste limite sunt considerate agabaritice și vor avea un tarif mai ridicat.
Destinația coletului
- Livrare locală (în același oraș): are cele mai mici costuri.
- Livrare națională (în alt oraș sau județ): tariful este mai mare decât pentru livrările locale.
- Livrare în zone greu accesibile: dacă localitatea nu se află în aria standard de acoperire Sameday, se aplică taxe pentru kilometri suplimentari („kilometri externi”).
Tipul de livrare
- Next Day (livrare a doua zi): disponibil pentru expedițiile naționale.
- Same Day (livrare în aceeași zi): disponibilă doar în București și împrejurimi. Este o opțiune rapidă, dar mai costisitoare, cu tarife care încep de la 25 lei (fără TVA) pentru primul kilogram.
Daca alegi serviciile de curierat de la Cargus atunci este indicat sa stii cum poti sa intri in contact cu echipa de suport clienti Cargus.