Te confrunți cu un deranjament DIGI? Internetul nu merge, televizorul e blocat, sau telefonul mobil nu are semnal. Când serviciile esențiale îți sunt întrerupte iti oferim cele mai rapide și eficiente modalități de a contacta relațiile cu clienții DIGI.
Date de Contact Suport Tehnic DIGI pentru Deranjamente
Pentru clienți rezidențiali (persoane fizice):
- 031 400 4414 (tarif normal în rețeaua Digi)
- 031 400 4014 (tarif normal în rețeaua Digi)
- 777 pentru DIGI Mobil (apel gratuit din rețeaua Digi Mobil).
Numerele de telefon pentru asistență tehnică Digi:
- Digi, Digi Tel, Digi TV Cablu: 031.400.4414
- Digi TV Satelit: 031.400.4000
- Digi Mobil, Digi Net Mobil: 031.400.7777 sau 777 (din Digi Mobil)
- Asistență tehnică persoane juridice: 031.400.6500 sau *500 (din Digi Mobil)
- Digi Mobil Italia: 031.407.40.77
- Digi Mobil Spania: 031.400.64.22
Deranjamentele Digi sau sesizările pot fi transmise direct apeland numerele de telefon 031.400.4414 sau 0314007060 Digi RCS-RDS, unde veti fi identificat dupa ID -ul de client.
Ce Se Întâmplă După ce Ai Contactat DIGI pentru un Deranjament?
După ce ai raportat problema, procesul standard este următorul:
- Diagnosticare inițială: Operatorul va încerca să identifice cauza problemei, uneori prin teste de la distanță.
- Deschiderea unei sesizări: O sesizare tehnică va fi înregistrată. Asigură-te că primești un număr de înregistrare, dacă este posibil.
- Programarea unui tehnician: Dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță, un tehnician DIGI va fi programat să vină la tine acasă. Vei fi informat despre intervalul orar estimat al vizitei. Este important să fii disponibil acasă în acel interval.
- Comunicare: DIGI ar trebui să te țină la curent cu statusul rezolvării, fie prin SMS, fie prin notificări în aplicația MyDIGI. Timpul de rezolvare poate varia în funcție de complexitatea și amploarea deranjamentului.
Contact Telefonic DIGI RCS-RDS
Contactul telefonic rămâne una dintre cele mai rapide metode de a vorbi cu un consultant DIGI. Reține că există linii dedicate, menite să te conecteze direct cu departamentul potrivit.
Pentru Persoane Fizice:
- Dorești informații despre oferte noi sau contractare?
- Sună la: 031.400.4600 DIGI (pentru clienți noi)
- Sună la: 031.400.4401 (pentru clienți existenți).
Ai o problemă tehnică (deranjament) cu serviciile tale?
- Internet, Telefonie Fixă (Digi Tel), TV Cablu: 031.400.4414
- TV Satelit (Digi TV Satelit): 031.400.4000
- Telefonie Mobilă (Digi Mobil, Digi Net Mobil): 031.400.7777 sau scurt 777 (apel gratuit din rețeaua Digi Mobil)
Pentru Persoane Juridice:
- Pentru orice fel de asistență (comercială sau tehnică):
- Sună la: 031.400.6500
- Poți folosi și numărul scurt 500 (apel gratuit din rețeaua Digi Mobil)
Asistență Digi Mobil în Afara Țării:
- Pentru suport Digi Mobil Italia: 031.407.40.77
- Pentru suport Digi Mobil Spania: 031.400.64.22
Recomandare: Atunci când suni, ai la îndemână detaliile abonamentului sau codul de client pentru a facilita procesul.
Probleme comune pentru deranjamente
Aceste probleme pot varia, dar cele mai frecvente sunt:
- Internet lent sau inexistent: Pagini care se încarcă greu, videoclipuri care se blochează, sau chiar imposibilitatea de a te conecta la rețea.
- Televiziune fără semnal sau canale lipsă: Un ecran negru, imagine blocată, sau mesaje de eroare precum „Semnal slab sau lipsă”.
- Telefonie fixă sau mobilă: Nu poți efectua sau primi apeluri, ton de apel inexistent, sau un semnal mobil slab și intermitent.
- Probleme cu echipamentele DIGI: Router Wi-Fi care nu funcționează, decodor TV care nu pornește, sau ONT (Optical Network Terminal) cu lumini roșii.
FQ DIGI Deranjamente
Ce informații ar trebui să ofer operatorului DIGI când sun pentru un deranjament?
Fii pregătit să oferi următoarele:
- Numărul de contract al abonamentului tău.
- Tipul de serviciu afectat: Internet, TV, telefonie fixă/mobilă.
- Descrierea clară a problemei: Ce anume nu funcționează? Există mesaje de eroare? Cum se manifestă problema?
- Ce ai încercat deja: Specifică pașii de depanare pe care i-ai făcut (ex: „am repornit routerul, am verificat cablurile”).
- Luminile indicatoare de pe echipamentele DIGI (ONT, router, decodor) – sunt verzi, roșii sau clipesc?
Care este adresa de email de la DIGI?
Adresa pentru contact pe e-mail este [email protected].
Cât durează, de obicei, rezolvarea unui deranjament?
Timpul de rezolvare variază în funcție de natura și complexitatea deranjamentului:
- Probleme minore sau cele rezolvabile de la distanță pot fi remediate în câteva ore.
- Deranjamentele majore, care necesită intervenția unui tehnician la fața locului sau care afectează o zonă extinsă, pot dura mai mult, uneori chiar și 24-48 de ore, în funcție de disponibilitatea echipelor și amploarea defecțiunii.
- DIGI ar trebui să te țină la curent cu statusul sesizării prin SMS sau notificări în MyDIGI.
Care este cel mai rapid mod de a raporta un deranjament DIGI?
Cel mai rapid și direct mod de a raporta un deranjament este telefonic. Numerele de contact dedicate pentru asistență tehnică sunt:
- 031 400 4414 (pentru internet, telefonie fixă, TV Cablu)
- 031 400 4000 (pentru TV Satelit)
- 031 400 7777 sau 777 (din Digi Mobil) pentru probleme cu Digi Mobil/Net Mobil.
Ai la îndemână CNP-ul sau numărul de contract pentru a scurta timpul de identificare client. Daca ai abonament la DIGI Mobil identificarea se va face automat fara a mai fi nevoie de codul de client.